сейчас ещё в автобусе на пути к СПб. решила сразу отзыв написать. долго выбирала организатора, но именно этой поездкой осталась очень довольна. все по программе. Гид Алиса понравилась! рассказывает интересно, ненавязчиво, совмещает исторические факты и современные советы. Водитель тоже профессионал, и группа попалась дисциплинированная, на всех остановках собирались вовремя. остановки продуманные, хорошо рассчитаны по времени для каждой локации. Доплаты в поездке:1) Экотропа на водопадах -500р, берите у гида, без нее не интересно. 2) вход в парк Рускеала -750р, покупка на сайте.Всем льготникам- обязательно документы! комплексный обед я не брала. по совету гида за те же 600р поела фирменной ухи на сливках в Сортавала на обратном пути. дегустации недолгие и вкусные! в общем, поездку рекомендую. с погодой повезло, солнечно и тепло.даже ножки в озере помочила. и 5 мармориков нашла ✌️😄
Ответ гида:
Уважаемая Ольга, спасибо за отзыв и рекомендацию! Рады, что поездка удалась, а гид Алиса интересно совмещала историю с полезными советами. Приятно, что группа была дисциплинированной, а погода порадовала. Ждем вас на новых маршрутах.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Добрый день, хотела бы оставить отзыв. Во первых автобус сильно опоздал, написано что прийти нужно к 6:30, а автобус приехал в 7:20. Второе вводят в заблуждение, написано что водопады, парк. В итоге надо оплачивать отдельно. Третье обед почему то одинаковый у всех. Экскурсовод Оксана сказала что кухня там не вкусная и берет всегда тоже что и нам. Когда приехали на обед, всем еду вынесли, а она взяла совершено другое, права выбора у нас не было. Сама по себе экскурсия не интересная, весь автобус спал либо сидел в наушниках. На всех местах нас просто провожали и гуляли дальше мы сами по себе. Стало интересно за что оплачены деньги с человека 3100, если все нужно доплачивать, а экскурсовод по большей части просто говорила каких людей надо забрать, что места забронированы и тд. И почему то экскурсия была 16 часов, вместо 13. Самой прогулки по местам Карелии было 3 часа, остальное это дорога в неудобном автобусе. Никому не советую, своих денег это не стоит.
Ответ гида:
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — нам действительно важно получать такую обратную связь, чтобы улучшать качество наших услуг.
Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы прокомментировать обозначенные вами моменты:
Задержка автобуса - приносим извинения за ожидание. К сожалению, в день поездки могли повлиять дорожные обстоятельства, однако мы согласны, что информирование пассажиров в таких ситуациях должно быть более оперативным, и уже работаем над этим.
Дополнительные расходы - в описании тура указано, какие объекты оплачиваются отдельно.
Организация обеда - стандартное меню предусмотрено для ускорения обслуживания больших групп, но мы понимаем, что вопрос выбора важен для гостей. Отдельно проверим ситуацию с гидом и озвученными комментариями — такое поведение не соответствует нашим стандартам.
Работа экскурсовода - нам очень жаль, что сопровождение показалось вам недостаточно вовлечённым. Экскурсия предполагает как организованную часть, так и свободное время.
Продолжительность тура и время в дороге - маршрут в Карелию действительно включает длительные переезды, о чём мы стараемся заранее предупреждать. Тем не менее, мы пересмотрим тайминг программы, чтобы сделать её более насыщенной и сбалансированной.
Ваш отзыв уже передан руководителю отдела качества, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по всем указанным пунктам.
Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (например, по номеру бронирования), чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и предложить вам решение.
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону.
С уважением
В новогодние праздники ездили с женой и сыном в парк Рускеала. Очень красивое место, как при днеаном освещении, так и с вечерней подсветкой. Парк очень большой, за 3 часа мы прошли менее половины парка, так как отвлеклись на сувенирные магазины и кафешки. В стоимость входил также неплохой обед по дороге в парк в гостиничном комплексе. По дороге в парк посетили ещё несколько мест, в т. ч. водопад, сувенирный магазин, кстати напротив сувенирного магазина было кафе, где подают уху из красной рвбы. Очень советую посетить. Обед в ней не предусмотрен, но можно выкроить немного времяни от посещения сувенирного магазина на обратном пути. Оно того стоит. Экскурсия была очень насыщенной. Очень советую её посетить. Места очень красивые. Получились замечательные фотографии.
Ответ гида:
Уважаемый Дмитрий, спасибо за отзыв и совет! Рады, что новогодняя поездка в Рускеалу подарила замечательные фотографии и впечатления. Приятно, что и дневная, и вечерняя подсветка парка вам понравились. Ждем вас снова.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Интересная экскурсия. Все прошло отлично 👍
Ответ гида:
Уважаемая Людмила, спасибо за отзыв! Рады, что экскурсия была интересной и всё прошло отлично. Ждем вас снова.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Все было супер, но водитель гнал как не в себя, в автобусе некоторые места было не отрегулировать, пришлось ехать чуть ли не лежа.
Обещали скинуть смс о номере машины и телефона гида, оно не так и не пришло, пришлось наугад ехать и искать
Ответ гида:
Уважаемая Мария, спасибо за отзыв! Рады, что всё было супер. Приносим извинения за неудобства с сиденьями и манерой вождения. Информация передана в транспортный отдел для проверки. Также разберемся, почему не пришло смс с данными — это важный этап информирования перед выездом.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Организация поездки замечательная.гид Марина рассказывает все очень интересно,организационные вопросы тоже решает быстро и хорошо.Водитель Михаил ведет автобус уверенно и чувствуется профессионал своего дела.за все время поездки не возникало никаких проблем.Спасибо за отличную экскурсию!
Ответ гида:
Уважаемая Вера, спасибо за отзыв! Рады, что организация была замечательной, а гид Марина и водитель Михаил оставили отличные впечатления. Передадим им вашу благодарность.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Нам с мужем очень понравилось! Наш гид Марина, интересно всё рассказывала и умело работала с публикой из почти 50 человек! Мы увидели крепость Приозерска, водопады и парк Рускеала. Обед был на 5+, самая вкусная сливочная уха в моей жизни! Мы с мужем брали один обед на двоих, но лучше брать на каждого… было обидно такой вкусной ухой делиться! Короче советуем, было классно!
Кстати, было очень холодно уже к вечеру в парке Рускеала! Особенно ногам, надевайте прям ботинки с начёсом. В автобусе было очень тепло, надевайте что легко надевать и снимать снова и снова.
Ответ гида:
Уважаемая Анна, спасибо за отзыв и совет! Рады, что гид Марина умело работала с большой группой, а сливочная уха стала самой вкусной в вашей жизни. Передадим ей вашу благодарность. Ждем вас на новых маршрутах.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Рекомендую посетить Рускеала. Это волшебное место. Если Вы вегетарианец,берите еду с собой,в кафе мясная еда. В автобусе есть нельзя,но это и хорошо. Можно есть на остановках ,а их достаточно.
В автобусе не было зарядки для телефона,но можно было подзарядиться в кафе. В самом парке было дано достаточно времени,чтобы нагуляться,перекусить,все посмотреть. Купить сувениры. Билеты на вход можно приобрести у гида. Берите наличные . Некоторые уехали из парка на ретро поезде,потом мы их забрали в Сартавала. Не было задержек никаких . Все по плану. Благодарю.
Ответ гида:
Уважаемая Елена, спасибо за отзыв и рекомендацию! Рады, что Рускеала показалась волшебным местом, а времени в парке хватило на всё. Учтем ваши советы по питанию и зарядке — спасибо, что поделились полезными деталями.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Хорошая экскурсия. Рекомендую 🤗
Ответ гида:
Уважаемая Светлана, спасибо за отзыв и рекомендацию! Рады, что экскурсия была хорошей. Ждем вас на новых маршрутах.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Сама экскурсия хорошая, но экскурсовод рассказывала мало, на обратном пути вообще молчала.
Сама программа очень хорошая, не смотря на небольшой дождь, но мы поехали подготовленные. Очень красивые виды Карелии. Были с ребенком, понравилось ходить по навесным мостикам. Но вот туристки сидевшие сзади вели себя отвратительно. Вроде женщины за 40, включали громко ролики на своем телефоне, на замечание убавить, огрызались. Автобус 50 человек и дети, никому не хочется слушать их ролики про всякую не цензуру. Наушники одеть отказались, продолжали хихикать. Понимаю хочется представить себя молодыми, но видимо в 13 лет решили вернуться. Не первый раз едем с данной компанией, но с таким эгоизмом и неадекватным поведением сталкиваюсь впервые.
Ответ гида:
Уважаемая Людмила, спасибо за отзыв! Рады, что программа и виды Карелии вам понравились. Нам жаль, что поведение других туристов омрачило впечатление. К сожалению, мы не можем полностью контролировать действия пассажиров, но всегда стремимся к тому, чтобы поездка была комфортной для всех.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Случайно попался данный сервис.. Были опасения.... НО, почти всё, что было забронировано с оценкой 5+.
По данной экскурсии - хотелось бы информацию о номере автобуса, а не бегать между несколькими, в том числе с одинаковыми номерами на стекле или просто маршрутами.....бвло очень раздражающе.
Экскурсовод была достаточно раздражена, но информацию по дороге излагала интересно, почти по всей трассе.
Билеты в парк Рускеала пришлось покупать самим в приложении, что странно (в прошлом году с другим агентством так не было).
Водитель иногда лихачил, необоснованно.
Было с чем сравнить, и при равной стоимости экскурсии - не было экскурсовода по парку, что очень плохо, так как там сам интерес в совокупности истории, информации и прекрасного парка.... Разочарование.
Сам сервис однозначного рекомендую.
Ответ гида:
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились впечатлением и отметили сильные стороны экскурсии. Нам жаль, что организация посадки в автобус и отсутствие экскурсионного сопровождения в парке Рускеала оставили у вас ощущение неудобства. Мы учтём ваши пожелания и передадим их организаторам для корректировки.
Что касается билетов: в прошлом сезоне стоимость туров с уже включёнными билетами была ниже, но сейчас цены выросли, поэтому экскурсия с входными билетами идёт по более высокой цене. Именно поэтому данный тур предлагается в варианте без включённых билетов — чтобы гости могли выбрать формат участия.
Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам совершенствовать сервис. Будем рады видеть вас снова!
Мраморный карьер, безусловно, прекрасен, как и природа Карелии вообще, в парке многое изменилось к лучшему со времени прошлого посещения, но если готовитесь не просто погулять, любуясь природой в Рускеала и на водопадах, а ещё получить информацию об истории и культуре, то не обольщайтесь. Наш гид Анна была крайне скупа на подобные вещи, к сожалению. Зато мы два раза заезжали в рыбный магазин по пути туда и обратно.
Китайские автобусы не очень хорошие для людей высокого роста, мне было некуда деть ноги, которые очень затекли от долгой поездки в неудобной позе. На стадии бронирования узнавала про выбор мест в автобусе, мне ответили, что расскадка свободная, по факту же было немало сидений с табличкой "бронь". В общем, непонятно, кому можно бронировать и каким образом.
А вот наш водитель Константин просто виртуоз, отлично справился со своими задачами, аккуратно, но быстро преодолев серпантин, и чутко пеагируяина дорожную ситуацию
Ответ гида:
Здравствуйте!
Спасибо за ваш подробный отзыв! Мы рады, что вам понравилась красота Карелии и что вы высоко оценили работу водителя Константина — обязательно передадим ему ваши тёплые слова.
Нам жаль, что экскурсионная часть не оправдала ожиданий и информации от гида оказалось недостаточно. Ваши замечания по подаче материала и организации остановок уже переданы руководителю программы. Также уточним правила рассадки и бронирования мест, чтобы у гостей не возникало недопонимания.
Ваш отзыв поможет нам улучшить организацию и сделать поездки более комфортными и информативными. Будем рады видеть вас снова!
Если кратко: ехать стоит.
Что не понравилось: цена за обед в кафе "golden rose" явно завышена. Место грязное и непрезентабельное. Лучше покушать в форелевом магазине. Деньги почти те же, зато вкусно. Автобус конечно не самый удобный: места для ног мало, столиков нет итд.
Совет: в Рускеала обязательно возьмите экскурсию в подземелье, она того стоит.
Надо понимать что время ограничено в этом туре,но за эти деньги самое то!За один день такую площадь не осматривать это надо понимать.Любовь к Карелии.Приеду ещё.
Ответ гида:
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Рады, что поездка подарила любовь к Карелии. Понимаем, что время ограничено, но это хороший повод вернуться. Ждем вас снова.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
👍👍👍
Ответ гида:
Уважаемая Наталья, спасибо за отзыв! Рады, что экскурсия оставила положительные эмоции. Ждем вас снова.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Потрясающая экскурсия. Столько эмоций и впечатлений! Советую!
Ответ гида:
Уважаемая Анастасия, спасибо за отзыв и совет! Рады, что экскурсия подарила потрясающие эмоции и впечатления. Ждем вас на новых маршрутах.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Экскурсия отличная. Посетили красивые места Карелии на комфортабельном автобусе с отличным гидом. Очень понравилось сопровождение гида. Все в пути рассказала о Карелии, подсказывала по продуктам Карелии. Что можно улучшить? Питание в кафе на 3-4*, (борщ невкусный). В парке Рускэала надо предлагать не только входной билет, а с экскурсией. Было интересно услышать историю этого парка.
Замечательное место для прогулок
Ответ гида:
Уважаемая Наталья, спасибо за отзыв! Рады, что место для прогулок показалось замечательным. Ждем вас снова.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия
Побывать в Карелии и увидеть самые запоминающийся места этого края за 1 день!? Невероятно, но факт, состоявшийся! Благодаря слаженной работе всех сотрудников, участвовавших в этом мероприятии. Отдельное спасибо Александру К. за интересный, при этом четкий рассказ о тех местах, которые мы проезжали и, конечно, в которых побывали. Он большой молодец. Нас было много, но он умело организовал весь день нашего пребывания до позднего вечера. Спасибо.
Ответ гида:
Уважаемая Ольга, спасибо за отзыв! Рады, что за один день удалось увидеть самые запоминающиеся места Карелии. Передадим отдельную благодарность Александру К. за интересный и четкий рассказ.
С уважением, Команда Туроператора ЯКарелия