Неклассический Васильевский остров

Ответ гида: Мария, здравствуйте! Спасибо большое за ваш отзыв. Мне очень жаль, что экскурсия не полностью оправдала ваши ожидания. Я понимаю, что иногда даже подробное описание на сайте не даёт полного представления о маршруте. Мы всегда готовы ответить на любые вопросы заранее, чтобы вы могли быть уверены в своём выборе. Надеюсь, несмотря на эти моменты, вы всё же увезли с собой хорошие впечатления!

Ответ гида: Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв — мы всегда ценим обратную связь, особенно когда она помогает нам становиться лучше. Мы искренне сожалеем, что наша экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Нам очень жаль, что вы остались недовольны и что у вас сложилось ощущение, что вы зря потратили время и деньги. Мы понимаем, что у каждого человека свои ожидания, и не всегда они совпадают с реальностью. Во-первых, по поводу **оплаты экскурсии** — мы всегда указываем условия оплаты в карточке экскурсии, включая возможность онлайн-перевода. Что касается **количества участников** — на экскурсии действительно было 11 человек, что немного больше заявленного лимита. Мы стараемся поддерживать оптимальный размер группы, но иногда это невозможно из-за высокого спроса. По поводу **фотосессии с памятником Василия Блаженного** — мы не устраиваем и не организуем фотосессии с памятниками. Это не наша практика, и мы не занимаем очереди. В тот день на Василия было две группы, одна из которых — детская с ряженным Петром, где дети активно взаимодействовали с памятником. Мы не можем контролировать действия других групп или туристов. Что касается **парадных лестниц** в экскурсии по Васильевскому острову не заявлено посещением парадных. Так как, они не такие красивые, как на Петроградской или Владимирской. Кроме того, маршрут по историческому центру отличается от маршрутов по Владимирской и Петроградской — там действительно есть более впечатляющие парадные лестницы. Мы всегда стараемся адаптировать маршрут под тематику и интересы гостей, но, к сожалению, не всегда ожидания совпадают. Экскурсия — это не просто осмотр лестниц, а **восприятие архитектуры, истории и быта XIX века**. Мы смотрим на исторические доходные дома, уникальные линии- улицы, проходные дворы, дворы - колодцы, сфинксы и памятники, архитектурные детали, показываем сохранившиеся церкви, старый рынок, «духов-дворик», и многое другое. Что касается **продолжительности экскурсии** — у пешеходных экскурсий всегда указывается **примерное время**, так как оно может варьироваться в зависимости от темпа группы, общения, вопросов и других факторов. В вашем случае экскурсия длилась 1 час 40–50 минут, что в рамках заявленного времени. Также стоит учитывать, что гости собираются и расходятся не мгновенно — это естественная часть любого мероприятия. Мы уважаем выбор каждого клиента, но хотим подчеркнуть, что **наша команда всегда старается дать максимум информации и сделать экскурсию интересной и полезной**. Если вы захотите вернуться, мы будем рады предложить вам индивидуальный подход и адаптировать индивидуальный маршрут под ваши ожидания. Надеемся, что вы придёте к нам снова — с другими планами и в более спокойном темпе. С уважением, Анна