В Царское Село на авто бизнес-класса (из Петербурга)

Ответ гида: Спасибо Вам за обратную связь! Меня очень расстроил и удивил ваш отзыв, так как Анжелика — действительно великолепный гид. Совсем недавно мы с ней обсуждали её работу, и за всё время она ни разу не получала негативной обратной связи. Более того, мои туристы часто просят именно её на экскурсии. Анжелика — очень востребованный специалист, и её график, как правило, расписан на несколько месяцев вперёд. Поэтому, когда я узнал, что у неё появилось окно для вашей экскурсии, я искренне обрадовался. Для меня крайне важна моя репутация, поэтому я никогда не назначаю гида, в профессионализме которого не уверен. После получения вашего отзыва я провёл внутреннюю проверку и запросил обратную связь как у гида, так и у водителя. По их словам, экскурсия по дороге проходила в полном объёме. Гид рассказала, что показала вам Лицей, Камеронову галерею и павильон «Эрмитаж». Единственный негативный момент, который она отметила, заключался в том, что вам было некомфортно гулять на улице из-за холода. Затем состоялась экскурсия по дворцу. После её завершения гид предложила продолжить прогулку по парку, однако, по её словам, вы не выразили желания и направились к микроавтобусу. Она связала это с морозной погодой, а также с тем, что в вашей группе был турист, которому было сложно передвигаться в быстром темпе. Мне искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы обязательно примем во внимание ваш отзыв. В то же время мне бы хотелось получить более подробную информацию, поскольку, со слов гида и водителя, экскурсия состоялась как по дороге, так и до посещения дворца. Водитель также отметил, что гид активно вела рассказ в течение всей поездки, а на обратном пути постаралась вовлечь ребёнка: он прочитал стихотворение, после чего Анжелика подарила ему небольшой подарок.

Ответ гида: Спасибо Вам за обратную связь, я всегда очень внимательно читаю отзывы туристов, учитываю замечания и пожелания, чтобы в дальнейшем улучшить нашу работу. Что касается фактов: в программу экскурсии заложена дорога с учетом начала в центре города, обычно она занимает около часа в одну сторону, в зависимости от дорожной ситуации. В Царском селе туристы проводят три часа из которых 1 час экскурсия по Екатерининскому дворцу, экскурсия во дворце проходит с присоединением к группе, я пишу об этом заранее. Оставшееся время - индивидуальная экскурсия по парку и иногда туристы хотят выпить кофе или купить сувениры. Место вашего старта было очень близко к Царскому селу и поэтому дорога заняла всего 20 мин. В Царском селе общая программа заняла 3 с небольшим часа. Вы посетили Федоровский собор, Екатерининский дворец, Екатерининский парк, сходили к Золотым воротам. Можно было провести больше времени в парке, но пошёл дождь, а у вас не было зонтов. Трансфер подразумевает просто дорогу в Царское село и обратно. Мы вам заранее купили билеты во дворец и гид провела полноценную экскурсию и конечно помогла с проходом во дворец. С нашей стороны стоило заранее предупредить, что дорога займёт меньше времени, а соответственно и экскурсия по дороге. Но мы думали компенсировать это программой в Царском селе, которая была выполнена полностью.