в автобусе на нас лил конденсат с кондиционера
Ответ гида:
Здравствуйте!
Большое спасибо, что рассказали о проблеме — и примите наши глубочайшие извинения за дискомфорт во время экскурсии. Очень жаль, что конденсат с кондиционера испортил вам часть впечатлений от поездки.
Мы сразу передадим эту информацию ответственным за транспорт: автобус проверят и обслужат, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Мы хотим, чтобы каждая поездка с нами была комфортной и приятной от начала до конца.
Ещё раз приносим извинения и благодарим за то, что поделились. Будем рады видеть вас снова — постараемся сделать всё, чтобы следующая экскурсия оставила только положительные эмоции!
В целом формат задуман неплохо. Только организация местами подкачала.
Поездка по красивым локациям Петербурга ночью под рассказы гида вполне себе норм. Часовая прогулка на кораблике к разводным мостам тоже понравилась. Смотровая площадка неплохая (только оплату за неё нужно по-хорошему надо брать при оплате всей экскурсии).
Что не понравилось: место сбора далеко от автобуса (можно ближе), раздача каких-то ненужных билетиков на входе в автобус. Также выяснилось, что во время экскурсии нужна доп. оплата за подъём на смотровую, тут же возникли проблемы с терминалом оплаты. Потеряли где-то полчаса перед оправлением автобуса.
В середине экскурсии заехали в магазин на техническую остановку, там тоже провели минут 45. Можно было быстрее, и гид зачем-то долго рекламировала товары этого заведения.
Поездка состоялась 3 ноября.
Ответ гида:
Уважаемый гость!
Благодарим за подробный отзыв. Нам очень важно получать такую обратную связь — она помогает становиться лучше.
Мы искренне сожалеем, что некоторые организационные моменты испортили впечатление от экскурсии.
Рады, что вам понравились ночная программа, прогулка на кораблике и смотровая площадка. Надеемся, что в следующий раз сможем оправдать ваши ожидания полностью!
Наша группа была передана на партнёрский рейс. Автобус на момент посадки был заполнен на 80%, поэтому сесть рядом с членами своей семьи уже не получилось, садились на те места, которые остались.
Затем 20 минут (время экскурсии уже наступило) мы ждали водителя автобуса и слушали рекламу доп экскурсии на смотровую площадку за отдельную плату.
Состояние самого автобуса оставляет желать лучшего. Парень, сидящий перед нами, хотел отрегулировать спинку сидения. Вместо этого спинка полностью опустилась в горизонтальное положение и в вертикальное больше не возвращался. Всю дорогу ему пришлось держать спинку сидения руками, чтобы она не опускаскалась.
Затем нас привезли в самый дорогой сувенирный магазин города...
Вообщем автобусная часть экскурсии не понравилась совсем.
Что касается водной части экскурсии, развод мостов - потрясающее зрелище. Но организаторы к этому не имеют никакого отношения, тк их функция заключалась только в доставке нас на причал.
До Смольного нас никто не возил и мимо Крестов тоже. Смотрели развод 2х мостов и подплывали к Авроре.
Ответ гида:
Здравствуйте.
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что автобусная часть экскурсии не оправдала ваших ожиданий. Примите наши глубочайшие извинения за все возникшие неудобства — каждое из перечисленных вами замечаний мы воспринимаем как сигнал к серьёзной работе над ошибками.
1. Задержка начала экскурсии и реклама дополнительных услуг
* введём жёсткий регламент начала экскурсий — ожидание водителя и рекламные объявления в ущерб запланированному времени недопустимы;
* пересмотрим формат информирования о дополнительных услугах, чтобы это не влияло на основной маршрут.
2. Неудовлетворительное состояние автобуса
* проведём полную ревизию автопарка;
3. Выбор сувенирного магазина
* расширим список партнёрских торговых точек с разными ценовыми категориями;
Что касается водной части экскурсии: мы рады, что вы смогли насладиться зрелищем разводки мостов. При этом понимаем, что программа могла быть насыщеннее. Мы рассмотрим возможность расширения маршрута (включая проезд мимо Смольного и «Крестов») при планировании будущих экскурсий.
Ваше обращение уже передано руководству и ответственным службам. Мы обязательно проработаем все обозначенные вопросы и будем рады предоставить вам возможность оценить улучшенную программу.
Все прошло на высшем уровне. Прекрасный экскурсовод. Очень интересно. Рекомендую всем.
Берите пледы на катер. Разводные мосты - волшебство, все в огнях. Смотровая площадка - это экскурсия в экскурсии, за нее дополнительная оплата, но это того стоит. Вид на Питер с высоты птичьего полета. Нам повезло с погодой.
Не смотря на дождливую погоду, экскурсия удалась. Город ночью просто волшебный, совсем другой. Ну и мосты это отдельная история. Не зря говорят Петербург город мостов
Несмотря на погоду, я остался очень доволен.
Автобус комфортабельный, гид вообще ходячая энциклопедия 👍
Единственное - на теплоходе прохладно, одевайтесь теплее
Очень понравилась экскурсия, повезло с погодой (не было дождя) и смогли спокойно посмотреть на Петербург и покататься на теплоходе. Очень хорошо все организовано, быстро ответили на все вопросы по экскурсии. Обязательно поеду еще и в другие места.
Удивительные организаторы, сначала пол часа на улице выясняли кто сколько заплатил, потом бежали за автобусом, затем еще пол часа сидели в автобусе. Рекламы других услуг, экскурсий очень много, исторической информации очень мало. Потом привезли в странный магазин с сувенирами. Что касаемо прогулки на теплоходе, все прошло отлично, аудиогид вполне информативен и интересен, полагаю. Рекомендую брать экскурсию по воде отдельно.
Ответ гида:
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв — нам важно знать мнение каждого гостя.
Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время экскурсии: длительные организационные моменты, избыток рекламы и несоответствие ожиданиям по объёму исторической информации. Мы обязательно разберём эти моменты с командой и примем меры для улучшения качества сервиса. Также проверим работу гидов и процесс сбора группы, чтобы исключить задержки в будущем.
Рады, что прогулка на теплоходе и аудиогид оставили у вас положительное впечатление. Действительно, водная экскурсия позволяет по‑новому взглянуть на город, и мы ценим, что вы отметили её достоинства.
Ещё раз благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
Сначала мине 10 гид рекламировал ещё одну екскурсию ха доп плату в рамках данной экскурсии и в это же время, затем автобус стоял на месте пока они пытались взять плату за допуслуги но не работал терминал итог минус 30 мин из оплаченный экскурсии. Следующий этап был заезд в отель и подъем на смотровую плащадку для тех кто повёлся на допуслуги, остальные сидели в автобусе минус ещё минут 20.затем небольшой круг по центру и завоз в туристический центр за сувенирами. Итог из первой автобусной части из 3 часов чистой экскурсии была от силы половина. Что касается водной части, на катерки загрузились оперативно, но долга почему то стояли у причала, маршрут так же сильно урезан от обещанного в программе. Не рекомендую
Ответ гида:
Здравствуйте!
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и вы столкнулись с рядом существенных неудобств.
Мы внимательно проанализируем описанные вами ситуации:
* непрофильная реклама дополнительных услуг в рамках основной экскурсии;
* технические сложности с оплатой, приведшие к потере времени;
* неравномерное распределение времени между участниками из‑за дополнительных услуг;
* незапланированные остановки (заезд в отель, визит в сувенирный центр);
* задержка при отплытии катера и сокращение водного маршрута.
Каждый из этих моментов противоречит нашим стандартам обслуживания, и мы примем следующие меры:
1. Проведём дополнительный инструктаж гидов.
2. Проверим работоспособность платёжных терминалов и наладим резервные способы оплаты.
3. Пересмотрим логистику автобусного маршрута.
4. Уточним расписание водных прогулок и контролируем соблюдение заявленного маршрута.
Мы ценим, что вы поделились своим опытом — это помогает нам выявлять слабые места и улучшать качество сервиса.
Ещё раз приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобные инциденты не повторялись.
Экскурсовод на автобусе отдично провела, непонятно только было в темноте где мы оказались на каком берегу и точно ли мы доедем теперь домой
Сто раз спросили у водного экскурсовода. Но да, автобус ждал неподалеку и быстро добрались. На второй части на теплоходе все было отлично, кроме одного -наш становился дальше всех, чтоб поскорее отплыть, и как только начинал мост разводиться, он набирал ход и уезжал. Может у них своя маршрутизация, но эффект от разведения стерт к сожалению
К программе экскурсии и экскурсоводу претензий нет - информативно, интересно, в тайминге. Комфортно поездили по городу, послушали материал, давали время на фото. Потом было 2 кораблика - места хватило всем, там уже без экскурсовода, просто с записанным текстом, что тоже нормально- тут главное было - на мосты посмотреть.
Что НЕ понравилось - нашу группу сдали в «партнёрский рейс» - то есть по простому просто набрали полный автобус людей. Как я поняла - та часть группы была набрана где то ранее и нас к ним подсадили - поэтому места в автобусе были по принципу «какие остались». К слову, больше организаторов я не видела на экскурсии - они раздали билеты и ушли.
И еще в той части, что на корабликах, были только мосты, без Лахта-центра, хотя на фото ранее у туристов он был.
Спасибо!!
Насладились разводными мостами Питера!
Единственный минус, не провезли по воде мимо Крейсера «Аврора», очень этого ждали и взрослые и дети.
Доброго времени суток! Организаторам респект!! С поправочкой - внимательно уточнять место встречи !!! И возвращения
Нам понравилось! Так держать!
Все очень понравилось, мы с супругом в восторге!
Я как гость , очень впечатлёна архитектуре Питера .
Мне и сыну понравилось Санкт-Петербург.
Не знаю почему так мало отзывов здесь , но все прошло отлично ,хорошая содержательная экскурсия
Очень понравилась данная экскурсия, рекомендую всем!
Автобусная часть началась с посещения основных достопримечательностей города. Гид подробно рассказывал историю каждого места, что помогло лучше понять культурное наследие Петербурга. Особенное впечатление произвел Исаакиевский собор - величие русской архитектуры!
А возможность увидеть город с воды - это новые впечатления! Ночное освещение мостов создаёт просто невероятно волшебную атмосферу, я в восторге!!!
Экскурсия оставила самые приятные воспоминания. Организация была на высоком уровне, гид был компетентен и увлеченно рассказывал о городе. Большое спасибо 🥰
Хорошая экскурсия, за свои деньги увидели много интересного.
Гид Оксана профессионал своего дела. Рекомендую 👍